Política de envío
ESSENTIA · essentiaclub.shop
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
Esta política explica a dónde enviamos, cuánto cuesta, cuánto tarda y qué pasa si algo sale mal. Antes de pagar, el checkout te muestra el costo de envío y el total a pagar.
1. Paquetería
Enviamos con DHL Express. Podemos usar otra paquetería de nivel equivalente cuando el destino o la disponibilidad lo requieran; si eso ocurre, te lo informamos junto con tu número de rastreo.
2. Zonas y costos
Precios en pesos mexicanos (MXN), con impuestos incluidos.
| Destino | Costo de envío |
|---|---|
| México (toda la República) | Sin costo |
| Estados Unidos | Sin costo |
| Otros países (opción estándar) | $99 MXN |
| Otros países (opción express) | $150 MXN |
Solo enviamos a los países que aparecen como disponibles en el checkout. Si un destino no aparece, por ahora no podemos enviar a él.
3. Tiempos de entrega
3.1 Preparación. Preparamos tu pedido y lo entregamos a la paquetería en cuanto se confirma el pago, y te enviamos por correo la guía para rastrearlo. Los pedidos pagados por transferencia bancaria se preparan cuando el pago se refleja en nuestra cuenta.
3.2 Traslado. Una vez enviado, DHL Express entrega normalmente en 2 a 4 días hábiles. Ese plazo puede variar según el destino, la cobertura y la operación de la paquetería. En envíos fuera de México, el plazo estimado de la opción elegida se muestra en el checkout y puede aumentar por el despacho aduanal.
3.3 Naturaleza del plazo. Los plazos son estimaciones, no fechas garantizadas. Pueden extenderse por causas ajenas a ESSENTIA, como fenómenos naturales, revisiones de autoridades, temporadas de alta demanda o restricciones de la paquetería. Si tu pedido se retrasa de forma importante, te lo informamos y, si lo prefieres, puedes cancelar los productos que no se hayan enviado con reembolso total. En cualquier caso, ESSENTIA es responsable frente a ti de la entrega y gestiona directamente con la paquetería cualquier incidencia.
Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar días festivos oficiales en México.
4. Rastreo
Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo el número de guía y el enlace para rastrearlo. Si después de 2 días hábiles el rastreo no muestra movimiento, escríbenos a essentiajc@gmail.com.
5. Entrega
5.1 Quién recibe. El paquete se entrega en la dirección indicada en el pedido. La paquetería puede pedir firma o identificación.
5.2 Intentos de entrega. La paquetería realiza los intentos de entrega que marcan sus propios procedimientos y, en su caso, deja aviso o resguarda el paquete en un punto de servicio por un tiempo limitado. Te recomendamos seguir el rastreo y atender los avisos.
5.3 Paquete devuelto. Si el paquete regresa a ESSENTIA porque no se pudo entregar por causas ajenas a nosotros (dirección incorrecta o incompleta, ausencia en los intentos de entrega, falta de recolección en el punto de servicio o rechazo sin causa justificada), te contactaremos para elegir entre:
- reenviarlo, cubriendo tú el costo del nuevo envío, que te informaremos antes de cobrarlo; o
- cancelar el pedido con reembolso del precio pagado por los productos. Si el envío original tuvo costo, ese cargo no se reembolsa.
Si no recibimos respuesta en 30 días naturales, cancelaremos el pedido y haremos el reembolso del precio de los productos.
6. Dirección incorrecta
Revisa tu dirección antes de pagar. Si detectas un error, escríbenos de inmediato: podemos corregirla sin costo mientras el pedido no haya salido. Si ya salió, intentaremos solicitar el cambio a la paquetería, lo que no siempre es posible y puede tener un costo que te informaremos antes. Si el paquete se entrega en la dirección que capturaste, la entrega se considera realizada.
7. Paquetes dañados, abiertos o extraviados
7.1 Al recibir. Si la caja exterior está abierta, mojada, aplastada o huele a fragancia, anótalo en el comprobante de entrega o rechaza el paquete, y avísanos.
7.2 Daño. Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos o video del empaque y del producto, como se explica en la Política de devoluciones y reembolsos. Te reponemos el producto o te reembolsamos, a tu elección, sin costo para ti.
7.3 Extravío. Si el rastreo indica que el paquete está extraviado, o no se entrega en un plazo razonable después del estimado, abrimos la investigación con la paquetería y, a tu elección, te enviamos de nuevo el pedido (sujeto a existencia) o te reembolsamos el total pagado, sin esperar a que concluya la investigación con la paquetería.
7.4 Marcado como entregado sin recibirlo. Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Revisamos con la paquetería la evidencia de entrega (firma, fotografía, geolocalización) y te informamos el resultado.
8. Envíos internacionales: aduanas e impuestos
8.1 Cargos de importación. Los envíos fuera de México pueden causar aranceles, impuestos y cargos de despacho aduanal en el país de destino. Esos cargos no están incluidos en el precio ni en el costo de envío, salvo que el checkout indique expresamente lo contrario. Los determina y cobra la autoridad o la paquetería del país de destino, normalmente a quien recibe, antes o al momento de la entrega.
8.2 Estados Unidos. Aunque el envío es sin costo, Estados Unidos suspendió desde 2025 la exención de impuestos para envíos de bajo valor (de minimis), por lo que tu pedido puede causar aranceles y cargos de despacho. Te recomendamos consultarlo antes de comprar.
8.3 Restricciones. Las fragancias contienen alcohol y, para el transporte aéreo, se consideran mercancía con restricciones. Algunos destinos o servicios pueden limitarlas o prohibirlas. Si no podemos enviar tu pedido a tu destino, te lo informamos y te reembolsamos el total pagado.
8.4 Rechazo por cargos. Si rechazas el paquete por no querer pagar los cargos de importación, aplica la sección 5.3. Los cargos de devolución que la paquetería nos cobre por ese motivo podrán descontarse del reembolso, previa notificación con su comprobante.
8.5 Documentación. Declaramos el contenido y el valor real de cada envío. No podemos declarar valores menores ni marcar un pedido como regalo.
9. Contacto
essentiajc@gmail.com · 667 581 8271